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找驴网为您提供专业的专属客服,随时为您解答旅游相关的任何问题。为您提供周到满意的服务是我们最大的宗旨。
具有竞争性的价格
找驴网的价格透明,更新及时,并且在市场的同类产品中保持着极具竞争力的价格。同时找驴网提供一套完善的用户积分体系,在产品低价的同时,仍可以用积分再抵团费。 简单方便的获得积分,请参考积分与优惠
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找驴网上提供详尽透明的旅游产品描述,可以在线提问,在线点评。我们的信息来自于用户的真实反映,客观公正,让您更容易找到适合自己的旅游线路。
高品质的线路以及供应商
找驴旅游网推崇品质游,我们只选择能提供品质游线路的旅行社作为合作伙伴。查看供应商列表
找驴网对于供应商提供的旅游线路进一步筛选,保证高品质的出游线路。同时找驴网会依据用户对各线路的点评及回访反馈等信息,定期对线路做出调整以确保线路品质。

订单状态说明

等待审核:订单提交成功后,等待客服人员审核订单信息。
等待付款:订单已成功预订,请及时完成付款。如果下单后两小时没有成功付款,客服人员将会主动与您取得联系。
已完成:线路预订成功,等待出游。
等待点评:出游归来,等待您对该线路做出评价并赢得点评积分。
已点评:出游归来并且已经对线路做出评价。
取消处理中:客户提出取消订单,客服人员正在处理帮助取消订单。
已取消:订单已经成功取消。
付款成功:付款核实成功,客服正在预定线路
付款失败:在线付款失败,请联系客服

关于旅游产品标价及实际价格

找驴网所有线路的标价是本线路常规服务标准单人的参考价格,实际价格因您的出发时间、酒店星级、航班或交通、您的个性化需求等因素而可能有所差别。如果实际价格与找驴网的标价有所出入,我们的客服与您沟通并协助您完成预订。同时提醒您:部分线路有自费项目,找驴网会在线路页面中的“自费项目”进行说明,请您提前了解清楚并做好相应准备。

更改/取消订单

请拨打客服电话4000-8000-95并告知您的订单号进行订单更改或取消,客服人员在与您核实后,为您更改或取消订单
相关费用
1)等待付款状态下更改或取消订单-不收取任何费用
2)已付款的订单取消或变更我们将按照合同规定进行追加款项或退款。退款时采用现金支付的客人,将退还现金。采用信用卡支付的客人,一般在5-10个工作日内,将通过信用卡将款项退回原卡

旅游预订名词解释(如标准间、单房差、纯玩团等)

1)标准间、单房差是什么?
因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位的房间,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。
2)拼团、独立成团
通常在您出游人数比较少,可以选择拼团或自由行的方式,人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。详情请致电客服。
3)纯玩团是什么意思?
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
4)双飞、双卧什么意思
这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

满意度是如何计算的?

每一条线路都有满意度,是客户出游归来后,对该出游线路进行的满意度点评。满意度公正、透明,同时找驴网会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。
满意度评估包含以下5个方面:“吃饭” “住宿” “交通”“行程” “导游”。
每项分三个级别:满意(5分)、一般(3分)、不满意(1分),五项累加得分除以5得出当次点评的满意度分数。
每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有点评分数取平均值计算得出。

价格、优惠、自费的相关问题

价格能否再优惠些?
我们的报价已经是网上优惠价,我们相信自己在价格方面的优势,在低价的同时可以使用用户积分抵用团费。更多优惠,建议您关注找驴旅游网的积分卡或是其他促销活动。
我有导游证,请问门票费可以减免部分吗?
不一定。如果景区持导游证是免门票的,理论上可以退部分费用。不过还是看具体线路及景点,以行程中所标注的资料为准。
线路中不包含门票费用的景点,是不是可以选择自费游览,不喜欢的就不用支付费用去观看?
可以根据个人喜好自愿选择并自费游览。
纯玩团和常规团有什么区别?购物店会有强制消费吗?
纯玩团没有购物店行程,当然,如果客人提出要求或者经导游推荐,全团客人签字同意,是可以增加购物店的。常规团带有购物店,但是绝不会有强制消费。

酒店、住宿的相关问题

跟团线路可以指定酒店入住吗?
跟团游是不能指定酒店的,因为涉及到价格、行程、导游接送客人等,操作上很困难所以不能安排。半自助的行程可以根据情况,尽量满足您想入住指定酒店的需求。
住宿是和同行的人分一个房间还是团内随意分配?
如果您与家人或朋友一起出行,可以要求入住一个房间。如果您是单人出行,可以与团里同性别的团友拼房。若未能拼房或者您需要单人入住,则需要补偿一个房间的差价,因为团费是按2人入住一间房间来核算的。

飞机、航班的相关问题

网站上没有找到只订机票的产品,能否只预订机票?
找驴旅游网从性价比角度出发,将机票和酒店打包出售,所以网站上暂时没有设定单订机票的产品。您可以致电客服4000-8000-95咨询。
我是自行到机场吗?机票要邮寄给我吗?
是的,需要您自行前往机场,机票行程单不需要邮寄,现在出的都是电子客票,在机场凭身份证直接办理登机牌即可。
旅游归来乘坐飞机时,返回地可以改成出发地以外的其它城市吗?
可以,但是实际上不建议这么做。我们订的是往返套票,享受套票的优惠政策;如果回程的城市不一样,就不能享受套票的优惠政策,原套票的回程票费用不退,且需要支付更改之后的返程票价。
具体某条线路中机票时间是一定的吗?
跟团游线路是不指定航班的,具体航班的时间以出票为准。自助游线路您可以根据需要选择特定航班,那么时间就是一定的了。
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