为更好的服务国际旅游岛建设，为保障游客合法权益服务，提高工作效率，改进工作机制。6月22日，海南省旅游委所属12301旅游服务热线与省工商局所属12315投诉举报指挥中心签署了合作备忘录，就受理游客投诉情况达成了一系列合作意见。
据了解，该合作意见达成后，海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心接到关于旅行社、导游、景区、星级酒店等投诉，可先受理，而后转海南省旅游委12301旅游服务热线办理；海南省旅游委12301旅游服务热线接到流通环节商品或服务消费纠纷等投诉，可先受理，将相关投诉转给海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心办理；当任何一方接到投诉案件，都要保证消费者投诉有回声，案件有着落。
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