旅途中稍有不如意，动辄就对导游，旅行社工作人员大发厥词，大爆粗口；遇到天气原因等不可抗力，就归咎到旅行社头上，动辄就要旅行社这样那样；因为自己的原因误机，耽误行程，没有玩好，也要撒气到旅行社头上；遇到不可预期的意外事件，不能冷静处理，动辄就向旅行社狮子大开口要求赔偿；更有甚者带着讹诈的目的参加旅游团，专门挑刺，回来就讹诈旅行社。。。以上种种让人无语“黑游客”的表现，却是旅行社们经常遇到处理的case。
旅行社其实很重视服务也很努力，游客需多一份理解
如今，在服务取胜的时代，几乎极少有一家旅行社不在乎服务品质，不在乎游客体验。很多旅行社从销售开始，一直到售后，都很努力的提升服务品质，为游客提供更舒心放心的旅游服务。
绝大多数旅行社在出现问题后，都能够站在游客立场上，为游客排忧解难，解决问题。如果是旅行社责任造成的，旅行社更是责无旁贷的处置，而有时遇到不可抗力等非旅行社责任，旅行社也会尽最大努力去协调去帮助游客，相信所有参加过旅游团的游客都会有相同的认知。
旅游产品很复杂，环节极多，想完全把控完全确保哪个环节不出问题，几乎不太可能。这一点是需要游客理解的地方，就连我们平日乘坐一个公交车都可能坏掉、塞车误点，更何况一个诸多元素组成的产品，如何能苛求不出问题呢？可是出现问题后，旅行社一定都会积极努力配合游客解决，为游客排忧解难，难道旅行社做到这样，游客不能够认可吗？事实上，很多游客还是不能够理解。
旅行社的合法权益同样需要受到保护
旅途中的不可预期的意外，更是旅行社不愿看到的，出现意外状况，旅行社有义务积极处置，但是毕竟旅行社不是专业救助机构，只能尽力所能及范围内的义务，而且很多意外事故，赔偿都可以由保险出面进行协调处理，可是一旦出现意外，还会出现很多讹诈旅行社的。比如：某旅行社，因为游客心梗意外猝死，旅行社本身并无过失，可是这家旅行社里连续数日被死者家属放置花圈，大喇叭喊闹，要求索赔60万，这种游客处理方式就是纯属无理取闹和讹诈行为。
很多无赖游客利用“维权”这个幌子作为武器，讹诈旅行社屡见不鲜。可是相关主管部门对这种一哭二闹三上吊的“黑游客”似乎毫无办法，司法机关也难以断清官司，导致了旅行社的合法权益蒙受可很大损失。旅游法的颁布，从很大程度上保护了旅行社的合法权益，也约束了游客的违法行为，对“黑游客”起到了打击和震慑作用，这种无理取闹的行为将受到法律严惩。
旅游法第七十二条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。
国家法律机关做到有法可依，有法必依，执法必严。保护好游客消费者权益同时也应该保护旅行社的合法权益，出现问题及时公正依法做好仲裁，保护好双方合法权益，法大于情，是旅行社责任的旅行社责无旁贷，不是旅行社责任的，撇清干系。
旅途中遇到状况和意外，应该如何理性处置？
国家有很多法律约束旅行社，也约束游客的行为，对很多旅行社违规都有相应的处罚规定。那么游客出游过程中，如果遇到了旅行社违规违约的情况，应该视原因，视责任首先找旅行社进行协商，如果双方协商不一致，可以经由旅游局质监所进行投诉处理，旅游质监所是按照国家旅游相关法规规定，为游客及旅行社之间做出一个合理责任的评判和仲裁的机构。进一步如果对旅游质检所仲裁不满意，可以找消费者协会或者进一步到法院起诉。
国家的法律法规其实已经对消费者群体做出了足够的保护，游客不应该超出自己合理合法的范围内索取不应有的补偿，否则就构成讹诈，旅行社有反向追索游客恶意讹诈的权利。