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张家界旅游行业推 “一米阳光”行动

2014-03-30   来源:找驴网 http://www.zhaolv.cn

为切实搞好全市旅游行业党的群众路线教育实践活动,结合张家界旅游行业实际,向广大中外旅游者敞开 “大门”,推出提升旅游服务质量和游客满意度的“一米阳光”的满意六行动。
     据介绍,张家界作为国内外知名的旅游目的地,虽然在目的地旅游服务配套上有了新的发展,但目前依然存在旅行社经营模式传统、景区上厕所难等突出问题,为切实解决这些旅游服务不到位的“最后一米”问题,张家界市旅游局推出提升旅游服务,让游客满意的的六个方面“一米阳光”行动,坚持以人为本,注重人性化、细节化,以突出解决好旅行社传统式经营问题,推出个性化的线路产品,将旅游产品由过去经过中间商变为直接送到旅游消费者手中,让产品信息真实可靠且透明,缩短服务不到位的“最后一米”问题;突出解决好旅游酒店服务“最后一米”问题,坚持以质量为核心,注重服务细节,在稳定客房价格、提高酒店舒适度和开展微笑服务上狠下工夫,推行精细化服务;解决旅游景区服务“最后一米”问题,以游客的体验和感受作为景区服务的选择,突出解决好游客上厕所难、用餐难、排长队、噪声干扰和游览累人问题,配套景区必要的公共服务设施,让游客游得轻松、愉快;解决旅游餐饮“最后一米”问题,提高餐饮企业和商户的服务质量,突出解决价格不透明、食品不卫生、特色不鲜明问题,让游客放心消费;解决旅游客运服务“最后一米”问题,确保游客乘车方便、安全、舒适、满意,突出解决好出租车不打表,客运乱喊价、行车不安全、车内脏乱差、不开空调和司机态度粗暴问题;解决好旅游购物服务“最后一米”问题,恪守诚信服务,坚持质量第一,突出解决好强买强卖、以次充好甚至假冒伪劣、不明码标价等问题,让游客放心消费、愉悦消费、多消费,增加旅游收入,提高旅游经营效益;突出解决好旅游服务信息部透明、旅游信息不对称、旅游指南不到位和旅游品牌认知无渠道问题,让旅游者方便、快捷和可深度了解张家界,对张家界的旅游信息服务满意。
   张家界市旅游局在深入开展党的群众路线教育实践活动中,抓住“促进旅游发展”这个全市人民根本利益的中心,重点解决广大中外游客对旅游服务不满意问题,将“最后一米”变成“一米阳光”,知游客冷暖栋游客心声让游客满意,让旅游企业获得美誉赢得市场,让张家界获得美誉赢得人心。

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