11日，中国旅游研究院发布《2013年第二季度全国旅游满意度调查报告》。报告显示，二季度全国游客满意度继续下降，处于“一般”满意水平，国内60个城市的游客满意度，仅“苏州”位于“满意”水平。游客满意度排名中，苏州居首，兰州垫底，张家界和三亚分居第22位和第52位。
“游客需要更多触手可及的温暖。”中国旅游研究院产业所何琼峰博士介绍，调查显示，样本城市对游客接触感知的内容关注不够，城市旅游工作与游客直接诉求相脱节，这些问题对游客满意度的直接和间接影响更加显著。同时，地方政府未充分考虑群众利益的旅游政策，如凤凰古城门票事件，对舆论情绪产生明显影响。
报告显示，二季度60个样本城市的游客满意度排名中，苏州、成都、黄山、北京、青岛位居前五，乌鲁木齐、西宁、石家庄、拉萨、兰州则为倒数，张家界和三亚两大旅游胜地则分居第22位和第52位。
中科院旅游研究所张广瑞研究员称，三亚的排名位于40名以后，海南的排名值得反思。“海南是国际旅游岛，全国都在看着海南，对海南的期望值太高。”张广瑞认为，海南的情况与其他省市不一样，“海南应将旅游的位置放得更重些”。