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承德避暑山庄狠抓服务质量

2012-11-19   来源:找驴网 http://www.zhaolv.cn

如何切实提升旅游服务质量,打造旅游精品?河北省承德市文物局局长、避暑山庄及周围寺庙景区管委会常务副主任郎俊山认为,开展建设文明和谐景区行动是个不错的抓手。他说,避暑山庄是形貌如中华成一统、名胜集全国于一园、文化融华夏五千年的皇家园林,打好提升旅游服务质量牌是打造旅游服务品牌的重中之重。

避暑山庄及周围寺庙景区3年来以“旅游服务质量提升年”活动为载体,全面推行旅游服务精细化管理,旅游服务质量全面提升,游客满意度也不断攀升。据介绍,本着“诚信服务、文明服务、亲情服务和优质服务”的理念,各景区创建了优质服务品牌。比如,票务中心推出“一张门票,一张请柬”服务品牌;各部门开展岗位大练兵提升服务素质;“三亮三比三争三评”活动对党员承诺践诺量化考核,激发党员干部履职尽责;十一黄金周等重要节日,党团员开展志愿者服务活动。目前,建起党员志愿者服务队15个,开展服务活动1726人次,服务游客62112人次。

另外,景区管委会对服务设施进行整体改造升级,配套建设3座停车场、2个售票中心,增加32辆观光车和2艘电力驱动仿古观光船;投资300万元制作了一批符合景区文化特质的标识牌、果皮箱、路椅、护栏等旅游服务设施800余件;投资40万元改造升级城关门、万树园门等门禁系统,独立设置游客出、入口,方便市民游客;新建、改建星级水冲、生态厕所22个,增设仿古式售货亭25个,改造多功能游客中心6个。对景区内低压电缆全面改造,拆除山庄儿童游乐场、万树园停车场等非文物景观设施,取消障景的服务摊位32处,对景区服务摊点进行统一规划、合理布局,投资50多万元打造了芳园居买卖街和蘋香沜特色餐饮服务区。还投资300余万元在景区内设立无线语音导讲系统设备,为游客提供了优质、高效、现代的数字化服务。

为了给游客提供优良生态旅游环境,景区管委会对景区环境卫生、旅游安全保障、商业经营服务、园林园艺服务等10项服务质量标准进行细化,形成40多种岗位、123项岗位工作服务标准,制定了50项服务细则,公开了58项服务承诺,建立起提升旅游服务质量常态化、岗位考核绩效分配激励、岗位考核绩效管理等机制,景区服务质量明显提升。

 
    目前,已经完成景区内水环境治理工程,对景区内全部单位、厕所等产生的污水进行无害化生态处理;对景区内草坪护栏进行改造,修建生态竹质隔离护栏4余万延长米、整修新增草坪4万余平方米、种植花卉等绿植3万余棵、乔灌木1400余棵、清理湖区水面2000余平方米。

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