如何切实提升旅游服务质量，打造旅游精品？河北省承德市文物局局长、避暑山庄及周围寺庙景区管委会常务副主任郎俊山认为，开展建设文明和谐景区行动是个不错的抓手。他说，避暑山庄是形貌如中华成一统、名胜集全国于一园、文化融华夏五千年的皇家园林，打好提升旅游服务质量牌是打造旅游服务品牌的重中之重。
避暑山庄及周围寺庙景区3年来以“旅游服务质量提升年”活动为载体，全面推行旅游服务精细化管理，旅游服务质量全面提升，游客满意度也不断攀升。据介绍，本着“诚信服务、文明服务、亲情服务和优质服务”的理念，各景区创建了优质服务品牌。比如，票务中心推出“一张门票，一张请柬”服务品牌；各部门开展岗位大练兵提升服务素质；“三亮三比三争三评”活动对党员承诺践诺量化考核，激发党员干部履职尽责；十一黄金周等重要节日，党团员开展志愿者服务活动。目前，建起党员志愿者服务队15个，开展服务活动1726人次，服务游客62112人次。
另外，景区管委会对服务设施进行整体改造升级，配套建设3座停车场、2个售票中心，增加32辆观光车和2艘电力驱动仿古观光船；投资300万元制作了一批符合景区文化特质的标识牌、果皮箱、路椅、护栏等旅游服务设施800余件；投资40万元改造升级城关门、万树园门等门禁系统，独立设置游客出、入口，方便市民游客；新建、改建星级水冲、生态厕所22个，增设仿古式售货亭25个，改造多功能游客中心6个。对景区内低压电缆全面改造，拆除山庄儿童游乐场、万树园停车场等非文物景观设施，取消障景的服务摊位32处，对景区服务摊点进行统一规划、合理布局，投资50多万元打造了芳园居买卖街和蘋香沜特色餐饮服务区。还投资300余万元在景区内设立无线语音导讲系统设备，为游客提供了优质、高效、现代的数字化服务。
为了给游客提供优良生态旅游环境，景区管委会对景区环境卫生、旅游安全保障、商业经营服务、园林园艺服务等10项服务质量标准进行细化，形成40多种岗位、123项岗位工作服务标准，制定了50项服务细则，公开了58项服务承诺，建立起提升旅游服务质量常态化、岗位考核绩效分配激励、岗位考核绩效管理等机制，景区服务质量明显提升。
