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辽宁旅客殴打澳门导游事件未影响大连游客

2011-02-16   来源:找驴网 http://www.zhaolv.cn

2月14日,澳门发生一宗辽宁旅客涉嫌殴打导游事件。一个来自辽宁的26人旅行团,当天早上约9时经港澳码头来澳后,不满澳门女导游迟到,一名男导游介入调停时,遭三名游客殴打头部受伤。逾100名澳门导游同业在得悉事件后,于晚上包围涉案旅客旅行团的旅游大巴,要求涉案人交代事件,事件至深夜仍未平息。辽宁旅客与澳门导游的冲突,会不会影响大连市民到澳门旅游?

“不是我们旅行社的团,我们也不知道这个团是哪儿的。”昨日记者咨询我市多家经营港澳游的国际旅行社,都表示不知道涉嫌殴打澳门的辽宁团的具体信息。

但这些旅行社负责人都表示,这起事件不会影响大连市民到澳门旅游。“14日我们就有几个团队在澳门”。据某旅行社一位负责人介绍,根据澳门领队反馈回来的消息,所有的团都是按计划走完全程,没有地接导游扔掉团队去参与罢工,也没有因为是来自辽宁的旅游团,而影响服务质量。

“从香港到澳门,经常会出现时间衔接上的问题”,经常带团到港澳的领队小杜告诉记者,从香港到澳门,乘坐的是类似于气垫船的快艇,约20分钟一趟,航程一个多小时。但从香港出关和到澳门海关,都要进行检查港澳通行证登记等工作,时间不太好掌控。

“有一次,我在澳门入关时排了两个多小时。”据小杜介绍,如果有时团队少,上一班船有空位,就让下一拨客人提前上船,就出现游客提前到达的情况。“可能在这起事件上,香港地接导游和澳门地接导游在衔接上有些问题,但旅游行程中环节很多,难免会有一些不尽人意的地方,希望游客们能理解一些。”

业内人士建议,在旅游途中,即使对地接服务不满意,也不要采取过激的行为,可以通过投诉至当地旅游管理部门,如果在外地投诉不方便,可以直接投诉给组团社,组团社会根据在旅游合同中对游客的承诺,解决游客的投诉。

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