1、旅游接待情况
据杭州市假日办统计，2012年春节黄金周七天全市各景区景点共接待游客610.79万人次，同比下降7.65%；旅游总收入25.07亿元人民币，同比增长6.44%；客房出租率为48.9%。在接待的游客中，西湖风景名胜区(市园文局)所属各公园景点共接待游客219.01万人次(其中免费景点共接待游客139.58万人次)；之江国家旅游度假区内景点共接待游客4.23万人次；萧山区共接待33.48万人次；余杭区22.46万人次；富阳市15.83万人次；临安市6.68万人次；桐庐县10.98万人次；建德市10.82万人次；淳安县13.31万人次；西湖区9.08万人次，拱墅29.65万人次。商贸旅游特色街区游客众多，上城区清河坊、湖滨、南山路、南宋御街等特色街区七天共接待游客达187.89万人次。
2、交通情况
铁路杭州站共运送旅客92.67万人次。杭州萧山国际机场进出港34.09万人次。我市公交总公司共出车3.8万车次。全市七天共出动警力4200多人次，积极做好路面值勤管理，有力地保证了市区道路交通的有序畅通。
3、假日办工作情况
春节黄金周期间，市假日办实行24小时值班制度，各区、县（市）也建立了假日协调机构，形成了畅通的假日旅游协调网络。市旅委参加假日值班70余人次。黄金周期间，市区两级旅游执法部门共牵头开展联合执法70余次，出动执法力量913余人次，教育驱赶“野导”260人次、“黑车”62辆，处理“野导”9人次、罚款450元，查扣“黑车”2辆次，核心景区及周边区域面上秩序良好，全市未发生因“野导”、“黑车”引发的重大事件。
4、旅游咨询投诉情况
杭州市假日办“春节”期间共接到各类涉旅投诉、求助、咨询电话145起，其中投诉9起，全市未发生重大旅游服务质量投诉。投诉案件受理率100%，处理率100%，满意率100%。9起投诉中，旅行社及导游5起、宾馆饭店3起、景区景点1起。
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