旅游时出现“你对我好，我就对你好，你对我不好，我当然对你不好”等不文明语言，变相强迫购物，甚至发生摔团、围攻并殴打游客等恶劣行为。这是甘肃省旅游局暗访旅游线路发现的上述问题。
记者19日从甘肃省旅游局获悉，该局质监所今年在受理的旅游投诉中发现，兰州至九寨沟旅游的集体投诉数量和理赔金额比往年明显增加，投诉反映的运营秩序和服务质量问题较多。
据介绍，从事兰州至九寨沟旅游线的导游主要是四川籍，且游离于兰州市和九寨沟景区之间，变相强迫行为是在旅游行程快到九寨沟或在游览期间发生，甘肃省旅游局受理投诉后存在取证查处难等问题，因此该线路成为当地多数组团旅行社的“敏感线路”和“问题线路”。
为进一步了解该旅游线路存在的问题，今年11月初，该局工作人员以游客身份对兰州至九寨沟旅游线路进行了暗访调查。
暗访发现，该线路导游诱导游客参加自费项目和强迫购物现象时有发生。在行程中不使用文明规范用语，并采取多种形式诱导动员游客参加自费项目，对不参加自费项目的游客，出言不逊、恶语中伤，甚至以不提供后续服务为要挟。
此外，调查还发现诸多问题，如甘肃省组团社运营兰州至九寨沟旅游线缺乏竞争优势；部分组团旅行社签订合同或委托代理不规范；低价竞争造成旅游服务质量下降；对外籍游离导游缺乏管理手段等。
针对兰州至九寨沟旅游线路存在的问题，甘肃省旅游局已提出了综合治理意见，并着手开展治理工作。
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