今年5月4日，在位于新西兰奥克兰汉米尔顿小镇的一家名为金龙餐厅的中式自助餐馆内，昆明康辉国际旅行社组织的云南旅游团（红云红河烟草（集团）有限公司劳模团）与福州国际旅行社组织的福清旅游团（当地人大代表团）因餐位问题发生冲突，造成云南团一名团员鼻梁骨骨折，多人受伤。事发至今，虽在有关部门协调下事件得以妥善解决，但暴露出的公民旅游文明素质等问题，值得人们警醒和深思。
事件回放：争抢餐位两团起纷争
事情经过大致如下：5月4日中午，云南团和福清团相继进入金龙餐厅就餐。先进入的云南游客按照餐厅以及地接社导游的安排，在位于餐厅中间的三张大圆桌旁就餐。随后，福清游客也进入餐厅进餐，在取餐就座的过程中，福建游客坐到了云南游客餐位上，而云南旅游团地接导游上前劝导对方游客离开时，双方发生口角，随之引发了肢体冲突。
关于打架事件的起因，两边说法基本一致——餐厅方事先未告知餐桌的预订情况，双方团员都认为是自己一方预订的。但至于双方后来因何发展至肢体冲突，责任在谁，双方则是各执一词，说法不一。
福清旅游团一名团员在接受记者采访时较为激动地表示，此次事件都是由云南旅游团在澳洲的地接社——奥克兰NZAPECS旅行社的导游引起的。“当时，我们并不知道这两张桌子已被预订，餐厅老板也没有提示。当对方导游指责我们坐的餐位是云南团的时，我们询问对方可否换一张桌子，但这位导游出言不逊，于是我们就上前围住他进行理论。”福州市国际旅行社领队郑英说：“当时我要求对方停止带有攻击性的言语，并和小冯（福清团地接导游）努力劝解双方，极力缓和双方的情绪，防止事态继续恶化。但对方导游不但没有收敛，反而威胁我们团员，过激的言语最终激怒了我团团员，双方理论声越来越大。”
对此，云南旅游团的说法是：福建游客抢占了他们的餐位，而导游上前劝说时与对方发生口角，并被其推到墙角，领队也被推倒在地，游客见状，纷纷赶过去劝导，想把两人从人群中拉出来，谁知场面失控。其间，一名云南游客被他们推倒在地，并遭到拳打脚踢。团员付菊生见状前去帮扶，遭到对方袭击，造成鼻梁骨骨折，眼睛以及脸部、身上多处淤伤。另有几名团员的背部、脸上、头上也有轻度淤伤。据昆明康辉国际旅行社有限公司负责解决此次事件的工作人员朱琳讲，事后云南旅游团领队康北向她讲述的事情经过也基本如此。
反思：文明旅游还有多远
国内游客在异国打架事件虽暂告一段落，但暴露出的公民旅游文明素质等问题，值得人们警醒和深思。
调查中记者注意到，在云南旅游团26人集体签署的事件说明中有这样一句话：26人均属本集团劳动模范，来自各生产厂维修、工艺、制造等各个岗位，是集团公司优秀工作者，受过良好的文化熏陶和职业道德教育，出国前接受了集团办公室以及旅行社组织的严格外事培训。而据记者了解，福建团参团游客也大都在当地具有一定的身份和文化素养。既然如此，为何两团游客还会在异国他乡大打出手呢？
随着近年来公民出境旅游爆炸式增长，国人出境游中的不文明行为日渐增多。2006年，中央文明办、国家旅游局等有关部门专门开展了“提升中国公民旅游文明素质”行动，出台了《中国公民出境旅游文明行为指南》，但出境游客在目的地不文明行为仍时有发生，造成了负面影响，引发社会广泛关注。
福州国际旅行社总经理王彬告诉记者：“这件事对我们触动很大。如果当时双方各退一步，就什么事情也没有了，对方导游和中国游客自身素质都有待提高。”福建省旅游质监所所长李朝宁也表示，此次事件暴露了当地地接导游和双方领队在处理问题时经验不足，自身素质修养有待提高。
国家旅游局监督管理司相关负责人在接受记者采访时表示，我们不应把公民出国旅游仅仅看作是个人、部分人的行为，而应考虑到对国家的影响，要提升到国家形象的高度来认识。中国游客在新西兰奥克兰发生的打架事件，在当地造成了恶劣影响。这种不文明行为，不仅损害了自身形象，也直接损害了国家形象。
这位负责人表示，十一黄金周即将来临，又将迎来公民出境旅游的高峰，希望各地、各单位采取有效措施，尽量避免此类不文明、不和谐事件发生。希望各出境游组团社认真执行出境旅游团队行前说明会制度，有针对性地介绍境外旅游目的地有关情况和法律规定，说明出境旅游须注意的事项，提示游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明指南》。希望各级旅游行政管理部门和旅游企业要采取多种方式、多种途径，结合实际、贴近游客，开展文明旅游宣传活动，积极组织“品质旅游，伴你远行”旅游公益宣传，正确引导游客追求品质旅游，在出境旅游中争做文明使者。
处理：协商赔偿2万元并道歉
回到国内后，双方就如何承担医疗赔偿费用迟迟不能达成一致。云南被打游客要求福清旅游团赔偿，除了医疗费外，还须赔偿精神损失费，共计12万元。
据悉，鉴于此次事件所造成的不良影响，国家旅游局两次向两家旅行社所在地的旅游质监部门发函，要求查明事情原委，妥善处理纠纷。
针对此事件，福建省旅游局要求省旅游质监所协助处理此事。据福建省旅游质监所所长李朝宁介绍，接到国家旅游局的来函后，福建省旅游质监所立即向福州国际旅行社和福清旅游团团员了解情况，并积极协调，力促早日解决。
云南省旅游执法总队队长杨澄表示，在着手调查此事件的过程中，他们要求旅行社方面提供了此次事件的书面说明，昆明康辉国际旅行社给予了积极配合。
据朱琳介绍，昆明康辉国际旅行社曾多次到医院探望受伤游客，希望游客得到合理赔偿，妥善解决此事。据她讲，在多次走访协商之后，受伤游客改变了最初的赔偿要求。
7月22日，涉事双方最终达成赔偿协议：福州国际旅行社组织的福清旅游团当事人赔偿游客鼻梁被打断而产生的治疗费及整容费等损失2万元。同时，福清旅游团对受伤游客深表歉意。
“经过福建、云南两地旅游部门和双方旅行社的努力，双方游客对自己的行为有了一定的认识，认识到自己的不文明行为已经影响到国家形象。”福建省旅游质监所相关人士表示。